障害者介助への連絡方法

オンラインでお客様の申請をご連絡ください。
障害者介助の申請

弊社への連絡先
電話 : +94117771979
電話(料金フリー) : 1-800-497-4270
ファックス : +94197333999
電子メール : reservations@srilankan.com
空港での車いす

空港内で車いすが必要な場合予約時にお申し出くだされば、お役にたつようどのようなことでもいたします。

通知無しで空港での車いすを必要とされる場合、同一路線で継続フライト又は米国離発着の場合を除き、費用2000スリランカルピー(LKR)がかかります


ご自身の移動器具で旅行されるお客様

移動器具2点まで無料で搬送出来、標準荷物許容個数には数えません。

しかし同一路線で継続フライト又は米国離発着のお客様は、政府が課すセキュリティ、安全及び危険物に関して適用される要件に従っているという条件の下で、このような必要な介助又は移動器具を手荷物かチェックイン荷物として無料で搬送出来ます。

電池駆動の車いすの場合旅行前に予防安全措置を講ずる必要があります。詳細は予約時にお尋ねください。


同伴者の介助
もしお客様が自立(搭乗中必要となる身体的要求に対しご自身で独立して世話出来る)出来ない場合、例えば搭乗中車いすに自身で乗れない場合、介助出来る同伴者と一緒のご旅行を お願いします。可能であれば弊社は喜んで介助しますが、お客様の健康、安全、衛生に反するかもしれない搭乗中の介助に対して弊社は義務を負うことは出来ません。

特別介助を必要とするお客様
弊社は常に搭乗中の特別介助を必要とするお客様を引き受けるよう努力いたします。通路の車いすはワイドボディーの機体ではお使いになれます。安全規程により移動が不自由なお客様は非常口又は非常時に乗務員が容易に認識出来る事前に割り当てられた座席と共に非常口への経路となる通路を横断するような場所には座れません。機内のトイレには介助機能が装備されています。

視覚障害又は聴覚障害のお客様
お客様が送迎代行サービス(ミートアンドアシストサービス)又は空港への又はからの誘導を必要とする場合、予約時予約代理店にご連絡ください。

盲動/介護 犬を伴う旅行
視覚又は聴覚障害のお客様を先導するよう訓練された犬は、このような犬に頼っているお客様と一緒の搬送を無料で引き受けます。スリランカ航空は“目”となり“耳”となる犬を下記の規則及び規定に従い引き受けます。
  • 犬は、視覚又は聴覚障害があり実際にこのような犬に依存しているお客様を同伴するのみとします。
  • 到着時の送迎
  • このような犬はビジネスクラスの客室部分に留まることのみを許可されるものとします。従ってお客様はビジネスクラスのチケットでの旅行を要求されます。
  • このような犬に依存し又低いサービスクラスで旅行するか単一クラスのフライトの場合、お客様は犬と別々になる必要があります。犬は貨物室での搬送のみとして引き受けます。しかし料金はかかりません。他のペットや生きている動物の搬送に関する全ての規定が適用されます。
  • どの時点でも一頭の犬のみビジネスクラスの客室で搬送されるものとします。
  • 犬の受け入れに関しての詳細はスリランカ航空の現地事務所にご連絡ください。

妊娠中のフライト要件
妊娠中の母親は出発3日前までに出産予定日とフライト適合性に関する診断書を携行する必要があります。

特別な医学的な配慮が必要なお客様
以下のお客様は搭乗前にスリランカ航空の健康診断書を受け取らねばなりません。
  • 感染性及び伝染性と信ずるに足る疾患を患っているお客様
  • 他のお客様及び/又は乗務員の福祉、安心に重大な影響を及ぼすか又はフライトの安全性、時間遵守に対して有害と思われるような疾患又は身体的条件による異常な挙動を示すお客様
  • 搭乗中の健康維持のため、医学的な配慮及び/又は特別な医療機器を必要とされるお客様
  • 致命的となり得る病状又は特別な医学的配慮が無いとフライトが出来ないと懸念されるお客様
  • 通常のシートに背筋を伸ばして座れないお客様
もしお客様の状況が上記だった場合、スリランカ航空の医療チェックが必要となります。少なくとも48時間前までに主治医作成の健康診断書(MEDIF )をお近くのスリランカ航空事務所へ出さねばなりません。健康診断書(MEDIF)に関しては旅行代理店又はスリランカ航空事務所にお尋ねください。

Special assistance for codeshare partners

For flights to and from the U.S., operated by codeshare partners, CRO assistance will be provided by our codeshare partners and directions on how to contact the CRO may be found on the codeshare partner’s website.

Certain special services may not be available for codeshare flights operated by partner airlines. Please contact the SriLankan Airlines 24-hour Contact Centre for further information.


Complaint Resolution for Customers with Special Need

For passengers travelling in to and out of United States of America, consumers can obtain a copy of Part 382, the regulations regarding nondiscrimination on the basis of disability in air travel, in an accessible format from the Department of Transportation by any of the following means:

  • For calls made from within the United States, by telephone via the Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities
    (Voice) 1-800-778-4838
    (TTY) 1-800-455-9880
  • By telephone to the Aviation Consumer Protection Division
    (Voice) 202-366-2220
    (TTY) 202-366-0511
  • By mail to the Air Consumer Protection Division
    C-75,
    U.S. Department of Transportation,
    1200 New Jersey Ave., SE., West Building
    Room W96-432
    Washington, DC 20590
  • On the Aviation Consumer Protection Division's Web site (http://airconsumer.ost.dot.gov).

For flights to and from the U.S, operated by codeshare partners, Complaints Resolution Official assistance will be provided by our codeshare partners and directions on how to contact the Complaints Resolution Official may be found on the codeshare partner’s website


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