Assistance aux personnes à mobilité réduite

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Demande d'assistance pour personnes handicapées

For Passengers with Special Medical Requirements
Medical clearance form

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Téléphone (Toll Free) : 1-800-497-4270
Fax : +94197333999
Email : reservations@srilankan.com
Les personnes suivantes doivent obtenir une autorisation médicale préalable de SriLankan Airlines avant de prendre un vol :

  • Les passagers souffrant d’une maladie susceptible d’être contagieuse et transmissible.
  • Les passagers dont le comportement est inhabituel à cause d’une pathologie ou d’une condition physique, pouvant avoir un impact négatif sur le bien-être et le confort des autres passagers et du personnel navigant, ou considéré potentiellement dangereux pour la sécurité ou la ponctualité du vol.
  • Les passagers requérant une surveillance médicale et/ou un équipement spécial nécessaire pour maintenir leur état de santé durant le vol.
  • Les passagers dont l’état de santé pourrait devenir létal, ou laisser craindre l’éventualité qu’ils ne puissent terminer le voyage sans devoir recourir à une aide médicale importante.
  • Les passagers ne pouvant pas être installés dans un siège d’avion standard dans sa position à angle droit.

Si votre état de santé correspond à l’un des cas mentionnés ci-dessus, un accord médical de SriLankan Airlines est nécessaire. Un formulaire de renseignement médical devra être rempli par votre médecin traitant et soumis au bureau SriLankan Airlines le plus proche, au moins 48 heures avant le départ du vol. Ce formulaire – MEDIF - peut être obtenu auprès de votre agent de voyages ou de SriLankan Airlines.

Si un fauteuil roulant vous est nécessaire pour vos déplacements à l’aéroport, il faut en faire la demande au moment de réserver. Nous nous efforcerons de vous fournir ce service.

À l’exception de vols dont l’origine ou la destination se trouve aux États-Unis, les passagers qui demandent sans préavis un fauteuil roulant à l’aéroport de Colombo, peuvent obtenir ce service au prix de 2 000,00 roupies sri lankaises.

À l’exception de vols dont l’origine ou la destination se trouve aux États-Unis, deux unités d’équipement d’aide à la mobilité pourront être transportées gratuitement et ne seront pas comptabilisées dans la franchise de bagages.

Pour les vols dont l’origine ou la destination se trouve aux États-Unis, les passagers pourront transporter gratuitement à bord - ou en tant que bagages enregistrés - les équipements d’aides à la mobilité ou d’assistance nécessaires, sous réserve que le transport de ces équipement soit conforme aux normes de sécurité gouvernementales applicables et celles du transport de matières dangereuses.

Si vous avez un fauteuil roulant électrique, vous devrez prendre certaines précautions avant le voyage. Il faudra vous renseigner au moment de faire votre réservation pour en connaître le détail.

Si vous n’êtes pas autonome (incapable de satisfaire de manière autonome tous vos besoins physiques durant le vol) - ne pas pouvoir s’installer par exemple sans aide dans un fauteuil roulant - il vous sera demandé de voyager avec une personne capable de vous aider. Bien que nous souhaitions vous apporter toute l’aide possible, nous ne sommes pas en mesure d’assumer l’obligation de fournir une assistance à bord, ce qui pourrait enfreindre les réglementations sanitaires, d’hygiène et de sécurité.
Nous essayons toujours de satisfaire et d’aider tous nos passagers ayant des besoins spécifiques. Des chaises roulantes pour se déplacer dans les couloirs sont disponibles à bord de nos appareils long-courriers. Le règlement de sécurité stipule que les passagers à mobilité réduite ne peuvent être placés à proximité des issues de secours ou dans les rangées de traverses constituant un chemin vers les sorties de secours. Des places spécifiques sont attribuées à l’avance à ces passagers, pour permettre une identification aisée par le personnel navigant et qu’en cas d’urgence ils puissent leur apporter assistance. Les toilettes à bord sont équipées de dispositifs d’aide.
Tout besoin d’assistance ou d’accompagnement à l’embarquement ou au débarquement doit être signalé lors de la réservation.
Un chien dressé pour guider les personnes ayant un handicap visuel ou auditif peut être accepté à bord gratuitement pour accompagner le passager qui en dépend. Les chiens guide sont acceptés aux conditions suivantes

  • Le chien ne doit accompagner le passager uniquement s’il a un handicap visuel ou auditif et s’il dépend réellement d’un chien guide.
  • Un accueil doit être prévu à l’arrivée
  • Le chien guide ne peut être accepté que dans la cabine Classe Affaires. Le passager devra donc voyager en Classe Affaires avec un billet Classe Affaires
  • Si le passager voyage en Classe Économique, le chien pourra être transporté gratuitement en soute. Les autres règlements relatifs au transport d’animaux domestiques et d’animaux vivants s’appliqueront.
  • Un seul chien est admissible dans la cabine classe affaires.
  • Pour connaître l’ensemble des conditions à remplir pour qu’un chien guide soit accepté à bord, veuillez contacter SriLankan Airlines.
Les femmes enceintes doivent porter un certificat médical délivré dans les 3 jours du départ pour confirmer la date de livraison et de l'aptitude à voler.
For flights to and from the U.S., operated by codeshare partners, CRO assistance will be provided by our codeshare partners and directions on how to contact the CRO may be found on the codeshare partner’s website.

Certain special services may not be available for codeshare flights operated by partner airlines. Please contact the SriLankan Airlines 24-hour Contact Centre for further information.
For passengers travelling in to and out of United States of America, consumers can obtain a copy of Part 382, the regulations regarding nondiscrimination on the basis of disability in air travel, in an accessible format from the Department of Transportation by any of the following means:
  • For calls made from within the United States, by telephone via the Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities
    (Voice) 1-800-778-4838
    (TTY) 1-800-455-9880
  • By telephone to the Aviation Consumer Protection Division
    (Voice) 202-366-2220
    (TTY) 202-366-0511
  • By mail to the Air Consumer Protection Division
    C-75,
    U.S. Department of Transportation,
    1200 New Jersey Ave., SE., West Building
    Room W96-432
    Washington, DC 20590
  • On the Aviation Consumer Protection Division's Web site (http://airconsumer.ost.dot.gov).
For flights to and from the U.S, operated by codeshare partners, Complaints Resolution Official assistance will be provided by our codeshare partners and directions on how to contact the Complaints Resolution Official may be found on the codeshare partner’s website

SriLankan Airlines endeavors to meet the needs of all passengers. However, we regret that we cannot ensure a completely allergen-free cabin or establish a nut-free buffer zone on our aircraft.

Additionally, passengers are permitted to bring and consume their own snacks, which may contain nuts or nut derivatives.

We strongly advise passengers with severe allergies to take all necessary precautions and be aware of the potential risk of exposure.

Passengers with allergies are required to complete the Medical Information Form (MEDA) to obtain clearance from Medical Services at Sri Lankan Airlines prior to travel. The MEDA form can be found at https://www.srilankan.com/en_uk/plan-and-book/medical-information-form

We can provide a special nut-free meal if requested at least 48 hours before departure, please contact the nearest Ticket Office or our Global Contact Center to reserve.

Passengers with allergies are required to complete an indemnity and release form. The signed indemnity and release form must be handed over to the SriLankan Airlines representatives at check-in counters of the airport before boarding.

Download (Indemnity and release form)

Passengers with allergies travel at their own risk and SriLankan Airlines reserves the right to deny boarding due to safety considerations.

Last updated date – 25th September 2024

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